Wie KI im Kundenservice den Reisesektor revolutioniert

In der dynamischen Branche des Reisegeschäfts, welche von hartem Wettbewerb geprägt ist, sind Qualität und Effizienz im Kundenservice entscheidend für einen nachhaltigen Geschäftserfolg. Unternehmen sehen sich mit der Herausforderung konfrontiert, nicht nur schnell und effizient, sondern auch qualitativ hochwertig auf Kundenanfragen einzugehen. Ein leuchtendes Beispiel für Innovation und Fortschritt in diesem Zusammenhang ist die Integration einer nachhaltigen KI-Lösung des Schweizer Deep-Tech-Unternehmens Typewise AG in das bestehende CRM+ System des deutschen Reiseveranstalters vtours GmbH.

vtours: Auf dem Weg zu exzellentem Kundenservice

Seit seiner Gründung im Jahr 2004 steht vtours in einem harten Wettbewerb, in dem der Kundenservice eine entscheidende Rolle spielt. Mit der Herausforderung, eine große Anzahl von Kundenanfragen, insbesondere in saisonalen Spitzenzeiten, zu bewältigen, sowie dem Fachkräftemangel und der Fluktuation im Kundenservicepersonal umzugehen, suchte vtours nach einer zukunftsorientierten Lösung, welche die Effizienz und Qualität ihrer Dienstleistungen steigern könnte. Die Idee: Künstliche Intelligenz in den Kundenservice zu integrieren. 

Aber wie wird sichergestellt, dass die Inhalte nicht nur fachlich korrekt sind, sondern auch in Ton und Stil genau der Markenidentität des Unternehmens entsprechen und dabei die Qualitätserwartungen vollständig erfüllen?

Typewise: KI, die den Unterschied macht

Typewise, ein Vorreiter in der Entwicklung von KI-Textvorhersage-Technologien, hat sich von konventionellen Ansätzen abgewandt, um branchenführende Innovationen zu bieten. Durch die Zusammenarbeit mit vtours wurde eine individuell trainierte KI-Lösung implementiert, die auf über 100.000 historischen Kommunikationsdatensätzen basiert, um Textvorhersagen in Echtzeit zu erstellen und so die Bearbeitung von Kundenanfragen zu optimieren.

Diese Daten ermöglichen es der KI, Muster und häufig gestellte Fragen in der Kundenkommunikation zu erkennen und darauf basierend passende Textvorschläge zu generieren. So unterstützt sie den Kundenservice nicht nur durch Geschwindigkeit, sondern auch durch die Qualität der Antworten, die auf einem reichen Schatz an vergangenen Interaktionen und Lösungen aufbauen.

Der unsichtbare Motor: CRM+ by Brainformatik

Ein wichtiger Baustein in der erfolgreichen Umsetzung der KI-Strategie von vtours ist das Customer-Relationship-Management-System (CRM+) von Brainformatik. Dieses System ist seit über 7 Jahren ein fester Bestandteil der vtours Infrastruktur und bildet das Rückgrat aller Integrations- und Kommunikationsprozesse. Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von CRM+ haben es vtours ermöglicht, die KI-Lösungen von Typewise nahtlos und ohne IT-Aufwand zu integrieren und so einen signifikanten Mehrwert für den Kundenservice zu schaffen.

Der Schlüssel zum Erfolgreichen Einsatz von KI im Kundenservice

Die Einführung der Typewise-Lösung in den vtours-Kundenservice erfolgte reibungslos und effizient. Dank der Kompatibilität mit dem CRM-System von Brainformatik konnte die KI ohne größere IT-Herausforderungen integriert werden. Die Schulung des Personals war minimal, und die Akzeptanz unter den Mitarbeitern wurde durch sorgfältig geplante Onboarding-Sitzungen sichergestellt. Das Ergebnis war eine deutliche Verbesserung in der Bearbeitungsgeschwindigkeit und Qualität der Kundenkommunikation via E-Mail.

Ergebnisse und Ausblick

Die Integration von KI in den Kundenservice hat vtours ermöglicht, die Effizienz und Qualität der Kundenkommunikation signifikant zu steigern. Diese technologische Innovation stellt nicht nur eine bedeutende Verbesserung der internen Prozesse dar, sondern sie verbessert auch das Kundenerlebnis durch schnelle und präzise Antworten auf Anfragen.

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