Die Betreuung Ihrer Kunden
Customer Service angepasst auf Ihre Prozesse
Das höchste Gut in einem Unternehmen ist ein zufriedener Kunde. Bei Fragen oder Problemen zu Produkten oder Dienstleistungen ist ein organisierter Support unerlässlich. Ob First- oder Second Level Support, die CRM+ Support Software passt sich flexibel Ihren Prozessen an.
Nutzen
Mitarbeiter
Durch die zentrale Verwaltung der Kundenvorgänge im Customer Relationship Mangagement System sind alle Support-Mitarbeiter stets auf dem gleichen Informationslevel. So ist Ihr Customer-Support-Team immer in der Lage, alle Problem- und Fragestellungen direkt zu bearbeiten und Ihren Kunden Unterstützung zu leisten.
Geschäftsführer
Die Geschäftsführer und Support-Leiter haben mit dem Feature Support im CRM+ alle Supportaktionen im Überblick und können direkt auf die Support-Qualität Einfluss nehmen. Somit können wiederkehrende Frage- und Problemstellungen analysiert und Maßnahmen zur Optimierung eingeleitet werden.
Vorteile
Kundenportal
zielgerichtet für Ihre Kunden
Das Kundenportal ist eine eigenständige Software, die mit CRM+ bidirektional verbunden ist. Kunden können über eigene Login-Daten auf Ihr Portal zugreifen, und alle nötigen Informationen wie eigene Kundendaten, Angebote, Rechnungen oder die FAQ einsehen oder Tickets direkt über die Ansicht erstellen.
Serviceverträge
hervorragender Rundumblick
Mit Serviceverträgen, die direkt zu einem Kunden referenziert werden, bewahren Sie stets den Überblick über alle Supportfälle. Sie erhalten Ihre gewünschten Statistiken wie Start- und Enddatum, oder den aktuellen Verbrauch der Serviceleistung. Zusätzlich sind automatische Benachrichtigungen über den Vertragsstand des Kunden in CRM+ konfigurierbar.
Tickets
ein MUST HAVE für den Support
Das Modul Tickets ist eine vollständige und professionelle Integration in der CRM+ Software und bringt alle nötigen Voraussetzungen für die Erstellung, Bearbeitung und Fertigstellung eines Tickets mit. Die Tickets können mit den Serviceverträgen verknüpft werden, um damit auch eigene Reaktionszeiten und Supportfälle zu messen und auszuwerten.
Wissensbasis (FAQ)
Hilfestellung online zur Verfügung stellen
Das Modul Wissensbasis ermöglicht Ihnen, eigene Frage- und Antwortstellungen – zu Produkten oder Dienstleitungen – in Ihrem eigenen CRM+ System zu hinterlegen. Es können auch bestehende Ticktes direkt zur Wissensbasis hinzugefügt werden. Die Einsicht der Kunden auf die FAQ erfolgt über das bereitgestellte Kundenportal. So erhalten Ihre Kunden die Hilfe, die sie brauchen, ohne Ihr Unternehmen direkt zu kontaktieren.
Referenzen
Auszug von Kunden, die der Brainformatik GmbH Ihr Vertrauen schenken
